Velkaneuvonta 2000-luvun alussa
Talous- ja velkaneuvontalain vaikutukset asiakaskyselyn ja tilastotietojen valossa 

Julkisuuteen 15.3.2004 

Laki talous- ja velkaneuvonnasta tuli voimaan vuonna 2000. Velkaneuvonnan lakisääteistämisellä pyrittiin varmistamaan neuvontapalvelujen valtakunnallinen saatavuus. Lain päätavoitteena on maksuvaikeuksissa olevien yksityishenkilöiden avustaminen velkaongelman ratkaisukeinon selvittämisessä. Neuvonnan avulla pyritään myös ennaltaehkäisemään velkaongelmia tarjoamalla asiakkaille yksilöllistä talousneuvontaa taloudenpidon suunnitteluun.

Tässä tutkimuksessa arvioidaan talous- ja velkaneuvontalain vaikutuksia noin kolme vuotta lain voimaantulon jälkeen. Miten lain päätavoitteet ovat toteutuneet suhteessa laille asetettuihin tavoitteisiin? Kuinka toiminta on vaikuttanut asiakkaiden asemaan? Miten palvelun käyttäjät suhtautuvat neuvontaan?

Lain vaikutuksia tarkastellaan erityisesti asiakkaiden näkökulmasta. Velkaneuvonnan uusien käyntiasiakkaiden kokemuksia palvelun laadusta ja saatavuudesta tutkitaan valtakunnallisen asiakaskyselyn avulla. Kysely antaa tietoja yli 700 velallisen kokemuksista velkaneuvonnasta. Lisäksi velkaneuvontalain vaikutuksia on arvioitu tilastotietojen ja velkaneuvojien haastattelujen avulla.

Mediatiedote, 75 kB